原標(biāo)題：中消協(xié)公布2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)

文/羊城晚報(bào)全媒體記者 范晗越 馬燦

1月30日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)基于大數(shù)據(jù)與輿情社會(huì)影響力測算結(jié)果，梳理并公布了“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。中消協(xié)表示，希望通過對熱點(diǎn)輿情的深入解析，引起社會(huì)各界對消費(fèi)維權(quán)問題的關(guān)注，以促進(jìn)各方更好地提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)活力，助力增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

中消協(xié)2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn):

一、“價(jià)格刺客”有違明碼標(biāo)價(jià)誠信原則

2022年夏，“雪糕刺客”一詞走熱，并隨后引出了對“水果刺客”“文具刺客”等其他價(jià)格虛高的“普通商品”的諷刺。輿論認(rèn)為，“價(jià)格刺客”就是利用不規(guī)范標(biāo)價(jià)等各種手段，將一些高價(jià)商品偽裝成普通商品，從而“套路”消費(fèi)者埋單，實(shí)質(zhì)上是一種變相價(jià)格欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

二、“科技與狠活”折射消費(fèi)者對食品非法添加的擔(dān)憂

2022年下半年以來，一些博主發(fā)布揭秘食品制作“內(nèi)幕”的短視頻，號稱“科技與狠活”，引發(fā)輿論對食品安全問題的關(guān)注，“三花淡奶”“人工牛排”等食品成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。有消費(fèi)者認(rèn)為，此類現(xiàn)象暴露出當(dāng)下市場上存在的一些利用食品添加劑“合成食品”，威脅消費(fèi)者健康的問題；但也有觀點(diǎn)稱，此類短視頻是對食品添加劑的誤讀，混淆了非法添加物和食品添加劑的概念，有制造噱頭博取關(guān)注的嫌疑。

三、醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)與陷阱阻礙“求美”消費(fèi)需求釋放

中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件。2022年11月，中消協(xié)發(fā)出消費(fèi)提示，呼吁廣大消費(fèi)者要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)，審慎作出醫(yī)美決策。

四、預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場景存在侵權(quán)隱患

2022年7月，媒體報(bào)道稱，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己在餐廳花大價(jià)錢消費(fèi)的菜肴，在超市的冷柜中可能只需要三分之一的花費(fèi)。還有一些消費(fèi)者在消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)餐廳菜品是用預(yù)制菜制作的，感覺受到了欺騙。2022年9月，一則“專家稱預(yù)制菜如同‘豬狗食’”的話題，讓預(yù)制菜再次成為輿論焦點(diǎn)。

五、主播售假問題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象

2022年以來，各地公安、市場監(jiān)管等部門已查處多起通過直播平臺(tái)售假案件，其中不少案件涉案金額超過千萬元，直播銷售亂象成為消費(fèi)者維權(quán)焦點(diǎn)之一，假冒偽劣、貨不對版、優(yōu)惠差異等是主要問題。從央視“3·15”晚會(huì)曝光翡翠直播售假騙局，到頭部主播接連遭“打假”，諸多爭議事件暴露出直播帶貨售假引發(fā)消費(fèi)亂象。

六、“菜刀不能拍蒜”爭議警示企業(yè)須尊重消費(fèi)

2022年7月，知名老字號品牌張小泉因“消費(fèi)者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發(fā)輿論熱議?！芭乃狻北臼枪娮鲲堊畛Ｒ姷膱鼍爸?，張小泉作為以傳統(tǒng)刀具聞名的老字號，客服“不建議使用這種菜刀拍大蒜、拍黃瓜”的回應(yīng)，讓消費(fèi)者無法理解。質(zhì)疑聲之下，是人們對張小泉沒有滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的批評。該事件也暴露出在消費(fèi)升級的背景之下，一些商家強(qiáng)推性價(jià)比畸低的產(chǎn)品，再通過所謂“消費(fèi)者教育”完成收割閉環(huán)，讓消費(fèi)者花了冤枉錢，又有苦說不出的行業(yè)痛點(diǎn)。

七、電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)被指“套路”消費(fèi)者

保價(jià)服務(wù)成為2022年各大電商平臺(tái)在“雙11”促銷活動(dòng)中的宣傳重點(diǎn)，但其實(shí)施成效卻引發(fā)輿論質(zhì)疑。2022年10月下旬，阿里、京東、抖音等電商平臺(tái)均在“雙11”相關(guān)活動(dòng)宣傳中強(qiáng)調(diào)平臺(tái)保價(jià)服務(wù)，保價(jià)時(shí)間從27天至34天不等，一些平臺(tái)還增設(shè)了“一鍵退差價(jià)”的渠道；各大電商平臺(tái)規(guī)則不一的保價(jià)服務(wù)，一定程度上提振了消費(fèi)者對于“雙11”促銷力度的信心，一時(shí)間成為輿論焦點(diǎn)。然而，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家的保價(jià)服務(wù)事實(shí)上附加各種條件，有的將價(jià)格先升后降，有的修改商品鏈接逃避價(jià)保責(zé)任，有的隨意設(shè)定滿減規(guī)則，不僅使得消費(fèi)者“霧里看花”，還存在侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患。

八、“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素

近年來，文娛消費(fèi)持續(xù)升溫，以“密室逃脫”“劇本殺”等為代表的沉浸式娛樂項(xiàng)目蓬勃興起。但同時(shí)，這類娛樂項(xiàng)目也成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。一是多家“密室逃脫”“劇本殺”主題涉及驚悚、恐怖等元素，但部分店家存在未明確告知消費(fèi)者游戲規(guī)則及環(huán)境問題，尤其是未對未成年人作出提醒與勸阻。二是“密室逃脫”“劇本殺”往往在狹小昏暗的空間開展，游戲場景采用易燃可燃物裝修裝飾，存在一定安全隱患。三是因個(gè)別經(jīng)營者倒閉或跑路，預(yù)付式消費(fèi)者單方面遭受財(cái)產(chǎn)損失。此外，劇本涉嫌抄襲、消費(fèi)者意外受傷、店內(nèi)工作人員騷擾等亂象也屢見報(bào)端。“密室逃脫”“劇本殺”迅速擴(kuò)張、野蠻生長，帶來的風(fēng)險(xiǎn)隱患不容忽視。

九、知網(wǎng)涉壟斷被罰事件警示平臺(tái)發(fā)展不可忽視消費(fèi)者權(quán)益

2022年12月26日，市場監(jiān)管總局依法對知網(wǎng)濫用市場支配地位行為作出行政處罰，責(zé)令知網(wǎng)停止違法行為，并依法處以8760萬元罰款，對此知網(wǎng)回應(yīng)誠懇接受，堅(jiān)決服從，并公布了15項(xiàng)整改措施。作為國家支持建設(shè)的知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施工程，知網(wǎng)平臺(tái)“店大欺客”的批評聲近年來越來越多，此次被處罰，是我國反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、對平臺(tái)經(jīng)濟(jì)依法實(shí)施監(jiān)管的重要舉措，對維護(hù)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)市場的公平競爭、促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)和流動(dòng)、推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等具有十分重要的意義。

十、網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭議

2022年，一些運(yùn)營不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注。2022年2月，手游《云裳羽衣》停止運(yùn)營引發(fā)消費(fèi)者大量不滿，中消協(xié)介入后，該游戲運(yùn)營方中止了停服流程。2022年11月下旬，“網(wǎng)易與暴雪停止合作”事件也受到輿論關(guān)注，擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等游戲極有可能因停服導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

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來源 | 羊城晚報(bào)·羊城派

責(zé)編 | 梁棟賢

校對 | 周勇返回搜狐，查看更多

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