六盤(pán)水市的趙女士告訴記者，兩年前，她家人在六盤(pán)水鐘山區(qū)一家珠寶店購(gòu)買(mǎi)了4件首飾，當(dāng)時(shí)店家還承諾可以以舊換新。前段時(shí)間，趙女士覺(jué)得款式過(guò)時(shí)了，便來(lái)到珠寶店想要更換款式，可對(duì)方卻說(shuō)：你這首飾是假的！

　　趙女士：來(lái)到他們店里面，他們說(shuō)我們帶來(lái)的的黃金和鉆石戒指是假的，不給我兌換，也不給我們處理。

　　趙女士說(shuō)，這一枚鉆戒和三件金飾是當(dāng)初弟弟結(jié)婚的時(shí)候，他們家花了兩萬(wàn)多塊錢(qián)在這個(gè)店里買(mǎi)了送給弟媳的，沒(méi)想到現(xiàn)在卻成假的了，這讓她們實(shí)在是想不通。

　　為了了解更多的情況，記者跟隨趙女士找到了這家珠寶店的負(fù)責(zé)人。珠寶店的負(fù)責(zé)人告訴記者，趙女士他們手里的這四件首飾里面，有兩件實(shí)物與證書(shū)不符。

　　珠寶店負(fù)責(zé)人：這個(gè)飾品拿來(lái)，最起碼重量要符合，而且我們飾品在售出去像鉆石售出去要有質(zhì)監(jiān)局的證書(shū)，證書(shū)的照片和實(shí)物是符合的，我賣(mài)給你的是復(fù)了秤的，賣(mài)給你是4克多的，現(xiàn)在你拿了個(gè)2克多的來(lái)。

　　這位負(fù)責(zé)人表示，他們家的足金金飾，上面就會(huì)有“足金999”或者“足金9999”的標(biāo)識(shí)。但是趙女士拿來(lái)的金飾上卻只有“999”的字樣，這明顯不是他家的。而趙女士拿來(lái)的這個(gè)鉆戒也存在問(wèn)題。

　　珠寶店負(fù)責(zé)人：所有的鉆石戒指它有質(zhì)監(jiān)局出具的證書(shū)、照片，而且照片和實(shí)物是要一樣的，要一致，而且證書(shū)、小票、實(shí)物這三樣的貨號(hào)、編碼是要一樣的，你那個(gè)戒指與證書(shū)也不一樣，出據(jù)的證書(shū)上鉆石它會(huì)有鉆重，鉆重在鉆石的內(nèi)圈里面，是必須要打金的含量和鉆重，這個(gè)鉆戒也沒(méi)有。

　　聽(tīng)了這位負(fù)責(zé)人的說(shuō)法后，記者現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系了鐘山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黃土坡分局，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事情經(jīng)過(guò)進(jìn)行了解后，先是對(duì)店內(nèi)的秤進(jìn)行了檢查，在確認(rèn)秤的稱(chēng)重?zé)o異常后，執(zhí)法人員又檢查了首飾的標(biāo)識(shí)并復(fù)稱(chēng)重量，發(fā)現(xiàn)其中一件金飾和證書(shū)上的重量誤差較大，而那枚鉆戒也與證書(shū)上的照片不相符。

　　執(zhí)法人員得出結(jié)論：趙女士拿來(lái)的四件首飾中，有兩件與店內(nèi)正在銷(xiāo)售的飾品標(biāo)識(shí)相符，但是另外兩件并不相符。并據(jù)此現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)解，但趙女士依然堅(jiān)持要進(jìn)行更換。

　　趙女士：現(xiàn)在我就要求他們?cè)谶@店里面換，因?yàn)槭窃谒麄兊昀锩尜I(mǎi)的，所以就來(lái)他們店里面置換。

　　鐘山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黃土坡分局執(zhí)法人員 康子月：今天經(jīng)我局執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，因雙方無(wú)法達(dá)成一致，調(diào)解失敗。

　　執(zhí)法人員建議，趙女士可以通過(guò)司法途徑來(lái)繼續(xù)維權(quán)。