提供在線客服是提升獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率的有效手段之一，在線客服能夠及時(shí)解答用戶疑問，引導(dǎo)用戶決策，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。對(duì)于中小賣家來說，招聘客服人員成本是相對(duì)較高的，所以大多數(shù)賣家會(huì)選擇將客服外包出去。

市面上的客服外包公司有很多，那么賣家該如何找到一個(gè)靠譜的客服外包公司呢？有哪些需要注意的地方嗎？

辦公地點(diǎn)

賣家如果選擇的是本地的客服外包公司，就最好實(shí)地去看一看。如果是外地公司，賣家可以要求對(duì)方拍視頻或開直播。確保對(duì)方擁有一個(gè)正規(guī)且看起來還不錯(cuò)的辦公地點(diǎn)，是賣家選擇該公司的基礎(chǔ)。如果連一個(gè)穩(wěn)定的辦公地點(diǎn)都沒有，那么對(duì)方就很有可能會(huì)中途跑路。

管理制度

成熟、完善的管理制度是衡量一個(gè)公司是否靠譜的關(guān)鍵要素之一，這其中包括招聘制度、培訓(xùn)流程、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等是否清晰。管理制度混亂，員工流失率就會(huì)非常高，那就意味著有經(jīng)驗(yàn)的客服會(huì)比較少。

溫馨小貼士：客服公司的排班，同樣是賣家需要關(guān)注的，如果賣家需要24小時(shí)在線客服，那就需要選擇7*24輪班的客服外包公司。

業(yè)務(wù)能力

客服人員的業(yè)務(wù)能力直接決定了客服團(tuán)隊(duì)的整體質(zhì)量，跨境電商客服，毫無疑問語言是第一關(guān)。熟練掌握外語，能夠順暢地進(jìn)行溝通，是跨境客服的基本要求。大多數(shù)專業(yè)的客服外包公司，員工英文都在八級(jí)以上。

溫馨小貼士：如果賣家的目標(biāo)市場是非英語市場，那么熟練掌握小語種的客服就是賣家首選項(xiàng)。

除了語言這一關(guān)外，對(duì)跨境業(yè)務(wù)熟悉，了解跨境電商服務(wù)行業(yè)規(guī)則，了解海外用戶的聊天習(xí)慣，也是業(yè)務(wù)能力的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

明確的報(bào)價(jià)方案

通常來說正規(guī)的客服外包公司都有一套自己的報(bào)價(jià)方案，不同價(jià)位對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)。明確的報(bào)價(jià)方便賣家對(duì)成本進(jìn)行估算，同時(shí)也大概率能夠避免后期加價(jià)。

此外明確的報(bào)價(jià)體系，也說明這個(gè)外包公司對(duì)于自己的業(yè)務(wù)，以及市場價(jià)值會(huì)有一個(gè)較為清晰的認(rèn)知，這樣的公司生存的也會(huì)更久。

合作案例

實(shí)際的合作案例，是賣家了解客服質(zhì)量、整體效果的途徑之一。賣家可以參考對(duì)方提供的案例，同時(shí)也可以自己去尋找。與該公司展開過合作的賣家，是對(duì)他們的服務(wù)最有發(fā)言權(quán)的。打聽一下口碑如何，賣家再考慮要不要合作。

客服一定程度上就代表著獨(dú)立站對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度，如果客服過于敷衍，是會(huì)大大降低獨(dú)立站在用戶心中的好感度的。劣質(zhì)的客服服務(wù)，會(huì)比不提供客服服務(wù)，給賣家?guī)砀蟮呢?fù)面影響。