11月24日，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合同程旅行發(fā)布了《2022電競酒店市場研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，電競酒店在近兩年內(nèi)保持了平穩(wěn)增長勢頭，至2022年底全國電競酒店存量預(yù)計(jì)為1.5萬家，預(yù)計(jì)2023年將突破2萬家。今年主流電競酒店的平均間夜價(jià)為250元以下，占比達(dá)到67.4%。

顯然，作為新興、熱門賽道，電競酒店引起不少投資人的關(guān)注。那么，與傳統(tǒng)酒店相比，投資電競酒店有哪些注意事項(xiàng)？如何投資一家賺錢的電競酒店？

為此，次方點(diǎn)評特推出電競酒店投資指南系列文章，以國內(nèi)知名連鎖電競酒店品牌-愛電競酒店為樣本，從選址、籌建、運(yùn)營3個(gè)維度對電競酒店的投資技巧進(jìn)行剖析。

本文為系列第三篇，以運(yùn)營角度切入，從商業(yè)模式、員工配置、衍生品收入等幾個(gè)層面，看看一家高品質(zhì)電競酒店應(yīng)該如何運(yùn)營。

電競酒店雖然如雨后春筍，發(fā)展迅猛。但是，仍然存在許多不容忽略的問題，如品牌認(rèn)知度不夠、營銷方式單一、缺乏專業(yè)化管理、設(shè)備不夠?qū)I(yè)等，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)不佳，造成顧客粘性弱、復(fù)購率低。

激烈競爭之下，低端電競酒店會(huì)逐步退場，未來電競酒店的比拼，會(huì)更加考量酒店本身的運(yùn)營能力，比如系統(tǒng)化的管理、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、房型的多樣化以及會(huì)員運(yùn)營，都將是重中之重。

那么，如何才能運(yùn)營好電競酒店，才能從競對中脫穎而出？

縱觀整個(gè)電競酒店賽道，愛電競酒店算得上是標(biāo)桿級的存在。在消費(fèi)者層面，用軟性植入增加體驗(yàn)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶粘性；在經(jīng)營管理層面，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，通過內(nèi)容牽手、IP融合，構(gòu)建多維盈利模型?？勺鳛殡姼偩频甑耐顿Y樣本，供投資人借鑒與參考。

愛電競國貿(mào)360店大廳

電競酒店VS傳統(tǒng)酒店，

有哪些本質(zhì)上的區(qū)別？

傳統(tǒng)酒店的功能主要是住宿，其次是餐飲等附加業(yè)態(tài)。而電競酒店是為旅客提供一站式享受服務(wù)，與傳統(tǒng)酒店相比，電競酒店注重泛娛樂化的多元業(yè)態(tài)拓展。

電競酒店在盈利模式、員工配置、附加業(yè)態(tài)收入上，和傳統(tǒng)酒店都有著本質(zhì)上的區(qū)別。

問：從商業(yè)模式上來講，電競酒店與傳統(tǒng)酒店、網(wǎng)吧在運(yùn)營和盈利模式上有哪些根本上的差異？

答：電競酒店與傳統(tǒng)酒店在客源和提供的服務(wù)上，差異巨大。

傳統(tǒng)酒店的客戶一般分為商務(wù)、家庭休閑、會(huì)議等，而電競酒店的主要客群是95后和00后中喜愛電子競技和游戲的z時(shí)代群體；

服務(wù)方面，傳統(tǒng)酒店會(huì)根據(jù)酒店類別不同，提供例如會(huì)議室、宴會(huì)廳、兒童樂園、商務(wù)中心等，而電競酒店主要是網(wǎng)絡(luò)、電競設(shè)備、一站式體驗(yàn)和服務(wù)、社交等；

傳統(tǒng)酒店的收入主要來自客房+其他（會(huì)議、餐飲等），電競酒店主要是客房+客房消耗品+電競周邊產(chǎn)品和服務(wù)等。整體來說，電競酒店是小而精的新型酒店，服務(wù)客群更加精準(zhǔn)，目的性更明顯，投入和回報(bào)也更清晰。

電競酒店和傳統(tǒng)網(wǎng)吧也存在根本區(qū)別，酒店是售賣房間和相關(guān)產(chǎn)品，而網(wǎng)吧售賣的是設(shè)備時(shí)間；尤其在運(yùn)營上面，電競酒店是酒店的延伸，關(guān)注客戶體驗(yàn)、隱私、服務(wù)、衛(wèi)生品質(zhì)等，網(wǎng)吧主要關(guān)注網(wǎng)速和設(shè)備。

問：電競酒店的員工配置如何，各崗位的分工職責(zé)是否與傳統(tǒng)酒店有別？

答：電競酒店房量一般在30間左右，因其房量的特殊性，酒店員工的崗位編制通常會(huì)少于傳統(tǒng)酒店。傳統(tǒng)酒店一般崗位有店長、前廳經(jīng)理、客房經(jīng)理、客房保潔、保安；但電競酒店的組織架構(gòu)相對更加扁平化，崗位職責(zé)更加一專多能，人人都是多面手，崗位一般只有店總、前臺(tái)、客房保潔。

電競酒店是酒店的細(xì)分市場，服務(wù)必然不能缺位。

以愛電競為例，在員工的管理和培訓(xùn)上，每個(gè)新店開業(yè)、每個(gè)店員入職都要經(jīng)過至少為期一周的崗前培訓(xùn)，除了基礎(chǔ)的企業(yè)文化、儀容儀表、崗位職責(zé)培訓(xùn)外，又深入細(xì)化，在SOP流程標(biāo)準(zhǔn)、崗前培訓(xùn)、OTA整合渠道運(yùn)營培訓(xùn)，從多維度提高員工的服務(wù)意識(shí)；

集團(tuán)要求店長按照標(biāo)準(zhǔn)體系去做，并通過績效模塊督促店長運(yùn)營（日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)），每周總部都會(huì)開展一次線上培訓(xùn)，針對服務(wù)衛(wèi)生、賽事、客戶關(guān)系等進(jìn)行培訓(xùn)；

每月底也會(huì)安排業(yè)主經(jīng)營分析會(huì)，跟業(yè)主一起回顧、發(fā)現(xiàn)、解決、優(yōu)化運(yùn)營問題及細(xì)節(jié)。

另外，愛電競還會(huì)通過自有考核體系設(shè)立晉升機(jī)制，提供從員工到主管、從主管到店長、從店長到區(qū)域運(yùn)營負(fù)責(zé)人的人才發(fā)展機(jī)會(huì)，以此確保人才的穩(wěn)定性，進(jìn)而確保酒店高品質(zhì)的穩(wěn)定運(yùn)營。

值得一提的是，愛電競還研發(fā)了專業(yè)的課程，包括財(cái)務(wù)管理/經(jīng)營預(yù)算/客訴處理/網(wǎng)評維護(hù)/OTA運(yùn)營/電競營銷六項(xiàng)課程，每年都會(huì)舉辦對外的店長培訓(xùn)班，以期提升店長的運(yùn)營、服務(wù)、營銷等能力，與行業(yè)共發(fā)展。

問：據(jù)了解，電競酒店中，衍生品收入與傳統(tǒng)酒店、網(wǎng)吧相比，通常占比較高，這是為什么？

答：電競酒店大多都有冰箱售賣飲料、零食、速食品，這是由于電競酒店客群的生活方式?jīng)Q定的。

打起游戲來，大家都不想中途出去，希望在房間里能完成吃喝、玩樂、如廁、睡覺等一切需求。所以電競酒店在衍生品的售賣上，盈利能力比傳統(tǒng)酒店、網(wǎng)吧要強(qiáng)得多。

以愛電競為例，電競酒店的客房收入只占到了收入的70%，客房內(nèi)的額外收入能夠占到收入的25%，還有前臺(tái)的一些其他收入。

為充分滿足客戶入住需求，愛電競酒店融入了Z時(shí)代用戶喜愛和關(guān)注的產(chǎn)品和內(nèi)容，例如：劇本殺，VR體驗(yàn)，直播等等，所有房間都配備了雙開門冰箱，準(zhǔn)備了當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅食品和飲料、冰激凌等，許多門店的“深夜食堂”還提供宵夜，旨在保證電競酒店的基礎(chǔ)服務(wù)下，最大程度的提升客戶的沉浸式體驗(yàn)，提升在店內(nèi)時(shí)間以及消費(fèi)。

泊悅壹·愛電競酒店(東莞卓越中寰店) 客房

電競酒店愈發(fā)內(nèi)卷，

如何進(jìn)行差異化運(yùn)營？

原本，很多人以為電競酒店只是酒店+高配置游戲的結(jié)合，其實(shí)當(dāng)下的電競酒店已經(jīng)“內(nèi)卷”到年輕人需求的方方面面。

因此，電競酒店做出一系列改變，適應(yīng)新的市場環(huán)境，在當(dāng)下至關(guān)重要。

問：在運(yùn)營方面，電競酒店應(yīng)該如何利用差異化優(yōu)勢，在一眾競品中脫穎而出？

答：電競酒店的運(yùn)營方面和傳統(tǒng)酒店有很多類似的地方，但是深挖客源需求又和傳統(tǒng)酒店有著不一樣的地方，需要了解電競客源的需求并針對性的進(jìn)行服務(wù)。

以愛電競為例，面對市場上同類型的競爭對手，有著統(tǒng)一化的服務(wù)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，愛電競的客源對品牌能帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客房品質(zhì)有很高的心理預(yù)期，需要通過更加嚴(yán)格規(guī)范的管理滿足顧客的需求，而非隨意改動(dòng)或者降低標(biāo)準(zhǔn)，這也是愛電競會(huì)員能長期留存的重要原因。

問：除了OTA平臺(tái)之外， 電競酒店會(huì)員體系是否是最重要的鎖客、拓客渠道？具體應(yīng)該如何打造？

答：目前，電競酒店在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)創(chuàng)新等方面呈現(xiàn)不少亮點(diǎn)。未來，還將創(chuàng)造出更加豐富的消費(fèi)場景。

以愛電競酒店為例，據(jù)愛電競酒管總經(jīng)理郭利娜介紹，在會(huì)員體系搭建上，今年，愛電競酒店在用戶體驗(yàn)和服務(wù)方面強(qiáng)化了社交功能，上線了“愛電競粉絲俱樂部”小程序，除了基本的訂房功能之外，小程序打造了非常多的創(chuàng)新功能板塊，貼合客戶喜好。這些創(chuàng)新形式不僅有助于優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，也為其提供了更多的個(gè)性化選擇，從而達(dá)成客戶自發(fā)推廣的效果。

值得一提的是，“愛電競粉絲俱樂部”小程序，可以滿足電競粉絲互動(dòng)、聊天、找“戰(zhàn)友”等社交需求，用戶可以根據(jù)標(biāo)簽、同城、距離等條件添加好友，為喜歡的小伙伴打賞，這種泛娛樂化和社交化的融合滿足了年輕族群多元的消費(fèi)需求。

另外，集團(tuán)會(huì)員儲(chǔ)值功能打通，打開了一鍵儲(chǔ)值全國適用的新局面；攜程、美團(tuán)品牌旗艦店的直連，更加清晰了電競酒店在OTA平臺(tái)的新標(biāo)簽，也為玩家訂房爭取了更多優(yōu)惠。

除了ota渠道，愛電競酒店還搭建了私域流量，品牌只有做好自己的私域流量，才能在高流和低流量的情況下，合理掌控生意情況，同時(shí)在運(yùn)營私域的過程中，愛電競管理方也深刻的發(fā)現(xiàn)私域流量給電競酒店行業(yè)帶來的紅利：

1、客戶屬性——都是年輕人、喜歡聊天、喜歡社交

2、觸達(dá)方便——小程序，app，微信群可直接觸達(dá)客戶

3、客戶精準(zhǔn)——都有同樣的需求和屬性，精準(zhǔn)推送

4、方便維護(hù)——平臺(tái)維護(hù)，專人負(fù)責(zé)，定期更新

5、調(diào)取方便——一鍵群發(fā)、廣告活動(dòng)實(shí)時(shí)同步，實(shí)時(shí)監(jiān)管

6、客戶數(shù)據(jù)——跟PMS，小程序，企業(yè)微信三端打通，用戶習(xí)慣一目了然，前臺(tái)和運(yùn)營人員，更加針對性的為客戶提供專屬服務(wù)

問：對于電競酒店而言，賽事運(yùn)營能力是關(guān)鍵，能夠增加客戶粘性，做到客戶引流，那么活動(dòng)應(yīng)該如何舉辦？

答：以愛電競酒店為例，在賽事運(yùn)營上，既打造了自有品牌賽事，也與知名品牌、高校合作，是電競酒店提升賽事運(yùn)營能力的樣本。

自2021年起，愛電競酒店開始打造自有品牌賽事——愛電競酒店英雄聯(lián)盟季度聯(lián)賽，至2022年9月，已成功舉辦6屆，總獎(jiǎng)金超過15W元，積累報(bào)名人數(shù)5000+，覆蓋旗下95%的門店95%。季度聯(lián)賽舉辦的意義，除了給予品牌電競賦能，更能增加客戶黏性，幫助客戶培養(yǎng)品牌意識(shí)，對門店獲客來說是非常有效的手段。

除了自有品牌賽事之外，電競賦能與各大品牌的聯(lián)動(dòng)同樣密不可分，因此，愛電競與騰訊、同程旅行、英特爾等多個(gè)知名品牌以及多個(gè)高校達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同成功舉辦王者榮耀全國大賽、英特爾大師杯等。

第五屆王者榮耀全國大賽的成功舉辦讓愛電競斬獲騰訊最佳生態(tài)合作伙伴獎(jiǎng)。

最近一次結(jié)束的第六屆王者榮耀全國大賽更是達(dá)到了報(bào)名人數(shù)10000+的好成績，在全國范圍內(nèi)的反響極其之高，在異業(yè)合作的基礎(chǔ)上同樣達(dá)成了推廣品牌的良好效應(yīng)。

同時(shí)，考慮到電競酒店目標(biāo)客戶群體的需求，每個(gè)月會(huì)在私域流量群內(nèi)推出3-5場私域小型賽事，游戲項(xiàng)目不限，只要是愛電競酒店的客戶均可以參加，門檻降低的同時(shí)在獎(jiǎng)勵(lì)方面也考慮客戶的需求做到多樣性，例如游戲道具、外設(shè)手辦、房費(fèi)福利等。截至目前愛電競酒店私域賽事場次達(dá)到了30+，報(bào)名人數(shù)1900+，在留存客戶方面達(dá)到了非常好的成績。

問：電競酒店能否通過與游戲公司合作來吸引玩家？

答：商業(yè)世界里，商家要給消費(fèi)者充足的購買理由，商品才有被消費(fèi)的可能。對于電競愛好者而言，游戲裝備、特權(quán)就是讓他們獲得游戲體驗(yàn)的“購買理由”。

因此，游戲特權(quán)的賦能對于電競酒店行業(yè)來說也極其重要，會(huì)員游戲特權(quán)在一定程度上能夠吸引電競玩家住店，是電競用戶的重要需求之一。

以愛電競為例，每家門店都開通了非常多種類的特權(quán)，例如英雄聯(lián)盟全英雄全皮膚、王者榮耀滿銘文等，在酒店內(nèi)連接酒店網(wǎng)絡(luò)即可享受特權(quán)福利。

這些特權(quán)升級了游戲體驗(yàn)，增加了客戶的到店消費(fèi)的理由。

問：在運(yùn)營的過程中，電競酒店應(yīng)該如何控制運(yùn)營成本，具體又該怎樣落地執(zhí)行？

答：目前大多數(shù)電競酒店的商業(yè)模式為住宿+新零售的形式，營收來源主要是房價(jià)和新零售的收益，在運(yùn)營過程中，成本把控是非常重要的環(huán)節(jié)。在運(yùn)營成本控制上，愛電競有自己的模式：

首先，扁平化的門店人員架構(gòu)決定了人員崗位編制的精簡，自然人力成本就得到很好的控制；

其次，愛電競旗下電競酒店的能耗、洗滌、一次性用品等方面也是根據(jù)門店sop流程精準(zhǔn)的做到節(jié)能降耗，降低成本；

另外，門店店長的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，加之集團(tuán)培訓(xùn)部階段性的指導(dǎo)培訓(xùn)，運(yùn)營部總查、暗訪等手段做到績效考核掛鉤，月維度為周期復(fù)盤保證標(biāo)準(zhǔn)化落地執(zhí)行，也在一定程度上對運(yùn)營成本進(jìn)行了有效控制。

問：有人說電競酒店用戶少了些許“社交感”，如何優(yōu)化用戶社交體驗(yàn)？

答：近年來，電競酒店在用戶體驗(yàn)方面也持續(xù)創(chuàng)新，為年輕族群提供了社交新場景，電競酒店開始逐步從早期簡單的“酒店+電腦酒店”模式，進(jìn)入到滿足用戶休閑、社交、娛樂等多樣需求的新階段。

就愛電競而言，通過酒店公區(qū)的配套服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)電競酒店的社交屬性。在大堂區(qū)域，設(shè)有PVP紅藍(lán)競技對戰(zhàn)區(qū)、調(diào)酒吧臺(tái)和現(xiàn)場投影視頻，用于滿足電競愛好者游戲?qū)?zhàn)、主播直播、職業(yè)賽事、線下交流聚會(huì)等需求。

值得一提的是，10月末到11月初，愛電競聯(lián)合美團(tuán)推出了英雄聯(lián)盟S12總決賽現(xiàn)場觀賽活動(dòng)，凡到愛電競酒店活動(dòng)門店即可領(lǐng)取游戲超級禮包。對于電競愛好者來說，前往電競酒店和朋友們一同觀看比賽，相比獨(dú)自在家觀看比賽，更能夠沉浸在賽事氛圍中，體驗(yàn)比賽的激情。

愛電競國貿(mào)360店客房

寫在最后

曾經(jīng)有很長一段時(shí)間，行業(yè)內(nèi)對電競酒店存在一定誤區(qū)。認(rèn)為電競只是挽救傳統(tǒng)酒店生意的一種方式，或是網(wǎng)吧的升級版。

事實(shí)上，這種誤區(qū)是由于對未來新生代消費(fèi)喜好、消費(fèi)趨勢的預(yù)判不夠清晰。

傳統(tǒng)酒店經(jīng)營者的思考模式往往是從酒店經(jīng)營的角度出發(fā)，追求更高坪效，他們認(rèn)為將傳統(tǒng)酒店房間改造成電腦房，就是電競酒店，忽略了更為重要的電競氛圍。

電競酒店作為酒店行業(yè)的垂直細(xì)分市場，電競行業(yè)的產(chǎn)業(yè)深化，電競+高品質(zhì)服務(wù)的未來將會(huì)是時(shí)代發(fā)展不可缺少的投資細(xì)分賽道。

隨著消費(fèi)升級浪潮不斷演化，在電競元素的基礎(chǔ)上衍伸出更多的產(chǎn)品矩陣是必然趨勢，唯有打造差異化、專業(yè)化、精細(xì)化運(yùn)營，為顧客提供更高階的體驗(yàn)服務(wù)，為投資人提供更高維的盈利模型，才是電競酒店品牌能夠脫穎而出的最強(qiáng)護(hù)城河。