近日，北京急救中心牽頭組織全國院前急救行業(yè)專家研究制定了《中國 120 電話容量與調(diào)度席位配置專家共識》，并在《中華急診醫(yī)學雜志》正式發(fā)布。

　　據(jù)悉，該共識基于文獻循證和數(shù)學模型測算驗證，經(jīng)專家組會議反復討論、修改，最終形成《中國 120 電話容量與調(diào)度席位配置專家共識》。重點圍繞120電話“打不通”、救護車“要不到”的問題，《共識》提出了十二項指導性意見，具有重要的指導和參考價值，在中國急救史上具有里程碑意義。

　　具體來看，對于120 電話交換機應如何配置，共識建議盡量采用2臺數(shù)字程控交換機和/或IP語音交換機做熱備份運行?或采用一臺雙電源、雙CPU、雙信令板的數(shù)字/語音交換機，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，可連續(xù)7x24小時運行。電話交換機建議使用年限不超過10年。

　　對于120 電話中繼線應如何設置，共識建議縣級城市120建議至少應配置1條中繼線；500萬以下人口的地級城市120建議至少應配置2條中繼線；500萬以上人口的地級城市、省會城市和直轄市建議按照每300萬人口配置1條中繼線；1000萬以上人口的超大城市建議額外多預留2至3條中繼線以備應急時使用。

　　對于120 調(diào)度席位配置，共識建議縣級城市120調(diào)度席位建議至少應配置2個席位；地市級城市、省會城市和直轄市120調(diào)度席位的配置數(shù)量建議以呼叫高峰時刻120電話是否被及時接聽為主要依據(jù)來配置，日常值班席位數(shù)至少應為實際配置席位數(shù)的二分之一。

　　120 調(diào)度座席應如何分類和設置？共識建議在可能出現(xiàn)急救資源擠兌的應急狀態(tài)下，實行呼叫受理與調(diào)度派車分離模式以確保急危重癥患者優(yōu)先派車。建議各地120指揮調(diào)度中心依據(jù)自身實際情況設置不同的調(diào)度席位，可分別設置分流席、受理席、派車席、急危重癥席、組長席、咨詢席、非急救席等不同調(diào)度席位。

　　同時，大型城市120指揮調(diào)度中心根據(jù)需要可設置云調(diào)度系統(tǒng)，承擔云咨詢和云受理任務。推薦應用具有電話、視頻溝通、圖文發(fā)送等功能的系統(tǒng)來開展音視頻遠程指導。

　　共識還建議，120調(diào)度員人數(shù)與值班調(diào)度席位數(shù)可按照5:1的比例配備。地級及以上城市應建設120指揮調(diào)度中心異地災備中心，主備兩地距離應不少于10公里。建議120指揮調(diào)度中心根據(jù)工作需要定制專屬低資費、高速率的互聯(lián)網(wǎng)專線，地級及以上城市120互聯(lián)網(wǎng)專線建議不低于100M，并實現(xiàn)雙專線接入。