曹先生：我是打算買了新車回去過年的。

記者：去哪里過年？

曹先生：我老家。

記者：老家哪里？

曹先生：江西的。

1月17號，曹先生在寧波利星奔馳4S店買了一輛奔馳GLE 450，全部落地花了100多萬。

他說在江西過完年，年初十左右回寧波，一來一去開了差不多2000公里。

曹先生：他們有個2000公里內(nèi)要做個新車檢測的，檢測就是車發(fā)現(xiàn)了變速箱下面漏油，包括下面有個白色的護(hù)板顏色都變了。

曹先生提供了當(dāng)時拍攝的照片。他說，車底這塊護(hù)板原本應(yīng)該是銀色的，因為漏油，看上去有些發(fā)黃。新車開了2000公里左右就出現(xiàn)這種情況，曹先生認(rèn)為4S店交付給自己的車輛有問題。

曹先生：他們也沒有一個說法，意思要把我車拆掉，看下到底是什么問題，那我肯定不能接受對吧。然后他把那個清理干凈，查變速箱哪一塊滴下來，他就洗干凈以后涂了一層白粉。他們意思再開個200公里，我說也行，或者開個500公里也行。試了200公里還不到，那我就來了，頂上去我看了一下，油又漏了。

寧波利星奔馳4S店技術(shù)人員：就是這個是殼，殼跟殼體中間有橡膠的密封圈，從那里滲出來的。

記者： 你們當(dāng)時去抹一圈白色粉末的話，也就是為了看是不是密封的問題。

寧波利星奔馳4S店技術(shù)人員：對，就判斷到底是哪里漏。

寧波利星奔馳4S店客戶權(quán)益官 鐘女士：根據(jù)檢查判斷，相關(guān)情況可以更換密封圈，初步可以判斷解決問題的。但是后期曹先生可能有不同的看法，沒有進(jìn)一步做檢測。我們也希望跟曹先生繼續(xù)保持聯(lián)系，希望更快地解決此事。

鐘女士介紹，雙方溝通時，曹先生不同意維修，所以一直沒有進(jìn)展?，F(xiàn)場，曹先生提出退換車的要求。

寧波利星奔馳4S店客戶權(quán)益官 鐘女士：重要零部件是指更換，打比方是變速箱更換了兩次還沒解決，第三次又出現(xiàn)了，這樣可以（退換車），如果只是一個部位。

記者：配件不算在內(nèi)？

寧波利星奔馳4S店客戶權(quán)益官 鐘女士：要四次，第五次還沒修復(fù)，這也符合退換車條件的，我們也不會隱瞞。

曹先生：現(xiàn)在我也是請記者過來。

寧波利星奔馳4S店客戶權(quán)益官 鐘女士：歡迎記者來監(jiān)督我們。

曹先生：我對這個車子的自身安全非常擔(dān)心。

4S店方面表示，考慮到車輛沒開多久就出故障，可以對發(fā)動機(jī)和變速箱延保兩年，并贈送兩次保養(yǎng)?，F(xiàn)場經(jīng)過溝通，曹先生接受了。