原標題：中消協(xié)公布2022年十大維權輿情熱點，雪糕刺客、主播售假問題上榜

1月30日，中國消費者協(xié)會公布2022年十大消費維權輿情熱點，“雪糕刺客”“科技與狠活”“主播售假”“電商保價”等問題上榜。

一、“價格刺客”有違明碼標價誠信原則

2022年夏“雪糕刺客”一詞走熱。消費者用其來形容一些高價雪糕平時“藏”在冰柜里，待結賬時才發(fā)現(xiàn)其價格高得超出預期，感覺被“宰了一刀”。此后在社交平臺，還出現(xiàn)了“水果刺客”“文具刺客”等，這反映出消費者對一些價格虛高的“普通商品”的諷刺，也顯示出消費者對現(xiàn)實生活中存在未明碼標價、計量單位不統(tǒng)一、價簽不規(guī)范等問題侵犯消費者權益的不滿情緒。

二、“科技與狠活”折射消費者對食品非法添加的擔憂

“合成山楂果茶”“合成勾兌醬油”“人工合成牛排”“三花淡奶速成濃湯”……2022年下半年以來，一些博主發(fā)布揭秘食品制作“內(nèi)幕”的短視頻，號稱“科技與狠活”，引發(fā)輿論對食品安全問題的關注。有消費者認為，此類現(xiàn)象暴露出當下市場上存在的一些利用食品添加劑“合成食品”，威脅消費者健康的問題；但也有觀點稱，此類短視頻是對食品添加劑的誤讀，混淆了非法添加物和食品添加劑的概念，有制造噱頭博取關注的嫌疑。

三、醫(yī)療美容風險與陷阱阻礙“求美”消費需求釋放

隨著消費水平的提高，以及國內(nèi)醫(yī)美技術不斷進步和市場監(jiān)管逐漸完善，我國醫(yī)療美容市場增長潛力持續(xù)釋放。然而，醫(yī)療美容行業(yè)的專業(yè)性使得醫(yī)美機構與消費者存在著“信息差”，消費者很難了解一些醫(yī)美項目的具體內(nèi)容，容易被醫(yī)美機構誤導消費，從而導致諸多消費糾紛，讓行業(yè)前景蒙塵。中消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，主要問題包括：部分醫(yī)美機構證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營許可或超范圍經(jīng)營；機構工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范；醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機構使用假貨、水貨針劑以及山寨設備等；醫(yī)美效果難以評估，服務質(zhì)量與消費者預期仍有較大差距等。2022年11月，中消協(xié)發(fā)出消費提示，呼吁廣大消費者要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機構，審慎作出醫(yī)美決策。

四、預制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應用場景存在侵權隱患

2022年7月，媒體報道稱，一些消費者發(fā)現(xiàn)自己在餐廳花大價錢消費的菜肴，換個環(huán)境出現(xiàn)在超市的冷柜中可能只需要三分之一的花費。還有一些消費者在消費后發(fā)現(xiàn)餐廳菜品是用預制菜制作的，感覺受到了欺騙，認為其奔著“現(xiàn)做餐品的煙火氣”而來的消費初衷落了空。媒體調(diào)查稱，對于使用預制菜，尚無哪家餐廳主動在就餐前告知消費者。2022年9月，一則“專家稱預制菜如同‘豬狗食’”的話題，讓預制菜再次成為輿論關注的焦點。

五、主播售假問題暴露直播帶貨侵權亂象

直播帶貨是當下購物的熱門方式，但消費者心動于直播間內(nèi)物美價廉的商品時，也面臨著假貨帶來的權益受損困擾。2022年以來，各地公安、市場監(jiān)管等部門已查處多起通過直播平臺售假案件，其中不少案件涉案金額超過千萬元。中消協(xié)發(fā)布的《2022年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，直播銷售亂象成為消費者維權焦點之一，假冒偽劣、貨不對版、優(yōu)惠差異等是主要問題。從央視“3·15”晚會曝光翡翠直播售假騙局，到快手、抖音頭部主播接連遭“打假”，諸多爭議事件暴露出直播帶貨售假引發(fā)消費亂象。

六、“菜刀不能拍蒜”爭議警示企業(yè)須尊重消費者權益

2022年7月，知名老字號品牌張小泉因“消費者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發(fā)輿論熱議?！芭乃狻北臼枪娮鲲堊畛Ｒ姷膱鼍爸唬瑥埿∪鳛橐詡鹘y(tǒng)刀具聞名的老字號，客服一句“不建議使用這種菜刀拍大蒜、拍黃瓜”，讓消費者的樸素情感無法理解?！安荒芘乃獾牟说哆€算菜刀嗎”的質(zhì)疑聲之下，是人們對張小泉沒有滿足消費者消費需求的批評。該事件也暴露出在消費升級的背景之下，一些商家強推性價比畸低的產(chǎn)品，再通過所謂“消費者教育”完成收割閉環(huán)，讓消費者花了冤枉錢，又有苦說不出的行業(yè)痛點。

七、電商平臺“保價”服務被指“套路”消費者

保價服務成為2022年各大電商平臺在“雙11”促銷活動中的宣傳重點，但其實施成效卻引發(fā)輿論質(zhì)疑。2022年10月下旬，阿里、京東、抖音等電商平臺均在“雙11”相關活動宣傳中強調(diào)平臺保價服務，保價時間從27天至34天不等，一些平臺還增設了“一鍵退差價”的渠道；各大電商平臺的商家也推出了規(guī)則不一的保價服務，一定程度上提振了消費者對于“雙11”促銷力度的信心，一時間成為輿論焦點。然而，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家的保價服務事實上附加各種條件，有的將價格先升后降，有的修改商品鏈接逃避價保責任，有的隨意設定滿減規(guī)則，不僅使得消費者“霧里看花”，還存在侵害消費者權益隱患。

八、“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素

近年來，文娛消費持續(xù)升溫，以“密室逃脫”“劇本殺”等為代表的沉浸式娛樂項目蓬勃興起，在滿足人民群眾多樣化精神文化生活需求、促進文化消費的同時，也成為消費者投訴的重災區(qū)。一是多家“密室逃脫”“劇本殺”主題涉及驚悚、恐怖、血腥、鬼怪等元素，但部分店家存在未明確告知消費者游戲規(guī)則及環(huán)境問題，尤其是未對未成年人作出提醒與勸阻。二是“密室逃脫”“劇本殺”往往在狹小昏暗的空間開展，且游戲場景采用易燃可燃物裝修裝飾，存在一定的安全隱患。三是因個別經(jīng)營者倒閉或跑路，預付式消費者單方面遭受財產(chǎn)損失。此外，劇本涉嫌抄襲、消費者意外受傷、店內(nèi)工作人員騷擾等亂象也屢見報端。

九、知網(wǎng)涉壟斷被罰事件警示平臺發(fā)展不可忽視消費者權益

2022年12月26日，市場監(jiān)管總局依法對知網(wǎng)濫用市場支配地位行為作出行政處罰，責令知網(wǎng)停止違法行為，并依法處以8760萬元罰款，對此知網(wǎng)回應誠懇接受，堅決服從，并公布了15項整改措施，有關知網(wǎng)的壟斷爭議落下帷幕。作為國家支持建設的知識基礎設施工程，知網(wǎng)在中文學術文獻信息服務和知識服務市場不斷開拓，已成為我國頗具市場影響力的學術文獻數(shù)字化服務平臺。然而，關于平臺“店大欺客”的批評聲近年來越來越多，“大學生起訴知網(wǎng)設最低充值金額是霸王條款”“知網(wǎng)不向個人提供查重服務被教授起訴”“高校學生集體吐槽收費過高的查重費用”……屢屢引發(fā)輿論關注的事件背后，不僅暴露出平臺侵犯消費者利益和社會公共利益的問題，更顯示出平臺阻礙知識傳播與科技創(chuàng)新的隱患。

十、網(wǎng)絡游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權爭議

近年來，一些運營不當?shù)木W(wǎng)絡游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財產(chǎn)糾紛，導致消費者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關注。如2022年2月，手游《云裳羽衣》停止運營引發(fā)消費者大量不滿，中消協(xié)介入后，該游戲運營方中止了停服流程。2022年10月下旬，媒體報道了一起“男子起訴游戲運營商停服案”，該事件中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判定手游運營商具有過錯，應按照玩家充值金額的一定比例進行賠償。2022年11月下旬，“網(wǎng)易與暴雪停止合作”事件也引發(fā)輿論對擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等游戲可能因“停服”導致消費者權益受損隱患的關注。相關案例中，輿論爭議的焦點主要在于大多數(shù)游戲在停服后會刪除與游戲相關的數(shù)據(jù)存檔，被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權益。并且，一些游戲運營方提出的補償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這又導致消費者質(zhì)疑所謂的補償方案是游戲運營商換一種方式“割韭菜”。

來源：金融界返回搜狐，查看更多

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