2020年伊始，新冠肺炎疫情讓各行各業(yè)按下暫停鍵，線下聚玩空間的網(wǎng)吧場所全部暫停營業(yè)。因閉店而產(chǎn)生的營收銳減和人力、房租等資金壓力，確實(shí)給網(wǎng)咖從業(yè)者帶來了不小的挑戰(zhàn)。據(jù)初步測算，本次疫情對網(wǎng)咖行業(yè)的營收收入影響超過60億，98.1萬從業(yè)人員、13.8萬家網(wǎng)咖場所、1280萬臺上網(wǎng)終端都受到此次疫情的波動。

隨著全國抗疫趨于好轉(zhuǎn)，在等待網(wǎng)咖行業(yè)全面復(fù)工的同時(shí)，如何積極應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)，尋求新的突破，是全體網(wǎng)咖業(yè)主們當(dāng)下面對的首要問題。由中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會發(fā)起，網(wǎng)魚網(wǎng)咖主辦的系列公益直播課程3月7日正式開始。首期由網(wǎng)魚網(wǎng)咖CEO董寅鳴與網(wǎng)咖從業(yè)者們線上分享網(wǎng)魚網(wǎng)咖疫情期間的調(diào)整策略，和網(wǎng)咖從業(yè)者們一起探討如何尋找機(jī)遇。

在直播中，董寅鳴提到，在非常時(shí)期更應(yīng)該重新思考“企業(yè)的價(jià)值核心”，如何在疫情來臨時(shí)，保障顧客、加盟商、加盟商的權(quán)益，承擔(dān)企業(yè)對于網(wǎng)咖行業(yè)和社會的責(zé)任。為保障顧客與員工的健康，積極配合防疫工作，網(wǎng)魚網(wǎng)咖中國內(nèi)地地區(qū)門店在1月24日全部暫停營業(yè)。與此同時(shí)，網(wǎng)魚網(wǎng)咖人工客服熱線延長至24小時(shí)在線，因疫情閉店期間會員權(quán)益與卡券有效期也將統(tǒng)一延長，切實(shí)保障顧客權(quán)益。員工層面，網(wǎng)魚網(wǎng)咖緊急調(diào)撥物資保障武漢員工安全，開啟線上學(xué)習(xí)大賽，利用疫情休整期儲備人才，并與盒馬開展員工共享合作，保障員工收入穩(wěn)定。

另一方面，網(wǎng)魚網(wǎng)咖總部為加盟商提前發(fā)放4000萬預(yù)分紅和1500余萬免息貸款扶持。網(wǎng)魚拓展與營運(yùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)助加盟商積極爭取門店房租、員工宿舍房租、光纖等各項(xiàng)費(fèi)用減免近1000萬。同時(shí)，網(wǎng)魚網(wǎng)咖也為遭受沖擊嚴(yán)重的個(gè)體網(wǎng)咖提供幫助，分享應(yīng)對疫情的方案，協(xié)助溝通費(fèi)用減免。據(jù)悉，已有48家個(gè)體網(wǎng)咖在網(wǎng)魚的幫助下獲得了超100萬的費(fèi)用減免，并有4家個(gè)體網(wǎng)咖選擇在特殊時(shí)期加盟網(wǎng)魚。

在危機(jī)中尋找機(jī)遇，才能有效應(yīng)對下一次打擊。有關(guān)專家預(yù)測，疫情對于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)最有可能產(chǎn)生V型影響，意味著經(jīng)濟(jì)活動短期內(nèi)出現(xiàn)明顯的降低，隨后出現(xiàn)快速反彈。而網(wǎng)咖作為線下休閑娛樂業(yè)回流期會相對較長。

非典疫情催生了電子商務(wù)的發(fā)展，此次疫情中“線上融合產(chǎn)品”勢頭強(qiáng)勁，教育、餐飲、商超等行業(yè)的線上線下融合產(chǎn)品被普遍運(yùn)用。對于網(wǎng)咖行業(yè)而言，“云網(wǎng)咖”的出現(xiàn)一定程度上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)咖的線上線下融合。然而，網(wǎng)咖擁有的線下聚玩與社交屬性具有不可替代性，消費(fèi)者對于聚玩空間的需求將長期存在。本次直播中，董寅鳴分享了網(wǎng)魚網(wǎng)咖的抗疫整體戰(zhàn)略，以“品牌力+數(shù)字化能力”應(yīng)對黑天鵝事件?！捌放屏κ敲庖吡?，是和用戶的溝通能力。保持和用戶的聯(lián)系，增加用戶的信賴?！倍Q認(rèn)為“再小的網(wǎng)咖都要做自己的品牌，去和用戶溝通；當(dāng)網(wǎng)咖整個(gè)行業(yè)一起努力去做品牌，整個(gè)行業(yè)的品牌力會提升。”

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前所有企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代都要考慮的問題，不久的將來或許會成為社會經(jīng)濟(jì)中的新引擎，也會逐步推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)和企業(yè)商業(yè)生態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對于網(wǎng)魚網(wǎng)咖而言，通過網(wǎng)魚APP的功能迭代、AI大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)對于用戶及門店的分析，開展更精準(zhǔn)的營銷活動等，都是基于數(shù)字化能力的積極探索。

董寅鳴接受36氪采訪時(shí)提到“同理心、平常心、信心”，疫情當(dāng)前既要保障顧客的權(quán)益，保證員工的安全，保護(hù)盟友的利益，和行業(yè)同仁互幫互助，共渡行業(yè)難關(guān)，同時(shí)他相信疫情過去之后，中國經(jīng)濟(jì)將持續(xù)增長，網(wǎng)咖行業(yè)也將繼續(xù)向前，企業(yè)在歷經(jīng)疫情后會更加強(qiáng)大。董寅鳴介紹，網(wǎng)魚網(wǎng)咖后續(xù)將陸續(xù)上線系列直播課程，從暫停營業(yè)期網(wǎng)咖管理方法、恢復(fù)營業(yè)的準(zhǔn)備動作等各方面進(jìn)行交流，與同行們一起迎接網(wǎng)咖行業(yè)的平安回歸。

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