前言：“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春”。2022年，重慶家居行業(yè)在經(jīng)歷了疫情、高溫、市場低迷等不利因素輪番沖擊后，給本就競爭激烈的市場帶來了更多的不確定性。面對困局，有的企業(yè)茫然無措、信心喪失；有的企業(yè)卻迎難而上、積極應(yīng)對，通過不斷創(chuàng)新和升級，在產(chǎn)品質(zhì)量、交付標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平及品牌影響力等方面持續(xù)發(fā)力，得到了市場的肯定，贏得了消費者的良好口碑。

為彰顯那些長期專注于高質(zhì)量發(fā)展的家居品牌，突出在家居行業(yè)中的優(yōu)秀榜樣，增強家居頭部品牌的引領(lǐng)作用，上游新聞聯(lián)合新浪家居，在全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會的指導(dǎo)下，評選出“2022重慶家居風(fēng)云榜—消費者信賴品牌”。通過展現(xiàn)上榜企業(yè)在2022年的優(yōu)異表現(xiàn)，為重慶的家居行業(yè)賦能。

2022年，紅星美凱龍圍繞“顧客第一”的核心價值，以多元化的服務(wù)為紐帶，走進一線聆聽顧客心聲，緊密結(jié)合當(dāng)下消費需求，提升品類產(chǎn)品與服務(wù)體驗，在設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)和發(fā)展趨勢上引領(lǐng)行業(yè)新潮流。

“作為國內(nèi)家居流通行業(yè)代表品牌，紅星美凱龍不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，形成了完善全面的服務(wù)體系，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們非常重視顧客服務(wù)水平的提升，全力維護消費者權(quán)益， 守護消費安全，為暢通家居領(lǐng)域消費環(huán)境做出表率。”紅星美凱龍重慶營發(fā)中心營運部長袁蔚表示，紅星美凱龍一直堅守為消費者創(chuàng)造美好家居生活的信念，以促進優(yōu)秀家居品牌深度交融、增強顧客美譽度為主線，以腳踏實地的品牌理念與創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略眼光開啟了每一階段的新篇章。

放心消費 打造“服務(wù)標(biāo)桿同城戰(zhàn)略”

2022年，紅星美凱龍集團以“顧客第一”為核心，在重慶等全國重點城市打造“服務(wù)標(biāo)桿同城戰(zhàn)略”，以服務(wù)為主導(dǎo)，整合服務(wù)資源，聚焦顧客心智，以城市為戰(zhàn)略布局,全面提升服務(wù)質(zhì)量。重慶作為紅星美凱龍集團“服務(wù)標(biāo)桿同城戰(zhàn)略”的重點城市，將服務(wù)戰(zhàn)略布局整個大重慶，以主城5店為核心，區(qū)縣商場多店聯(lián)動，著力打造以“我愛重慶，服務(wù)當(dāng)潮”為主題的同城服務(wù)戰(zhàn)略，扎根一個服務(wù)重點，同城聯(lián)動構(gòu)筑顧客服務(wù)的體驗圈。

“紅星美凱龍在‘星承諾·心服務(wù)’八項服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建成型全面完善的服務(wù)體系，并對服務(wù)到家、會員服務(wù)等進行升級優(yōu)化，致力于為廣大消費者提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！奔t星美凱龍致力為客戶打造更極致服務(wù)體驗，提供以“先行賠付”為核心的消費保障體系，涵蓋“30天無理由退貨、綠色環(huán)保、商品質(zhì)量負全責(zé)、同城比價5倍退差、送貨安裝準(zhǔn)時達”等消費保障服務(wù)，以及提供“設(shè)計家裝一站式、線上線下一體化”升級服務(wù)。

2022年，重慶紅星美凱龍以服務(wù)到家、上門回訪、會員服務(wù)為核心內(nèi)容，形成同城服務(wù)戰(zhàn)略布局。據(jù)介紹，紅星美凱龍緊密圍繞城市高凈值客群的家居消費需求，打造以“服務(wù)到家”為核心的會員服務(wù)體系，持續(xù)開展高品質(zhì)多樣化的會員活動，并率先在西南全球家居1號店和重慶至尊MALL進行項目落地。

“顧客第一，服務(wù)至上”不只是簡單的口號，背后離不開家居鏈條上所有人的努力。紅星美凱龍作為鏈條上的有力整合者，多年來始終以提升消費者居家品質(zhì)和生活品味為己任，為消費者甄選全球家居設(shè)計尖貨，對每個家庭的居家環(huán)保負責(zé)任。“紅星美凱龍重慶營發(fā)中心秉承著口碑為王的服務(wù)理念，竭力為消費者享受到更有溫度的服務(wù)保駕護航?！?/p>

誠信賦能品牌 共同構(gòu)建誠信經(jīng)營市場

“我們在重慶同城打造了‘渝小星到我家’的服務(wù)IP，通過全城征集消費者體驗紅星美凱龍的服務(wù)到家多種類型的家居維保服務(wù)，讓消費者更直觀體驗到紅星有溫度、更專業(yè)、一站到家的服務(wù)項目?！迸c此同時，紅星美凱龍建立商戶信用管理制度，構(gòu)建以信用分類為核心的商戶管理體系，每年從提高顧客信任度，推動紅星美凱龍商戶誠信經(jīng)營，共同構(gòu)建誠信經(jīng)營市場，從顧客第一的需求出發(fā)，營造放心消費氛圍和購物體驗，實現(xiàn)誠信賦能品牌，誠信促銷售促收益。

“重慶簡一堅持把客戶放在心里，持續(xù)創(chuàng)新用戶價值，為客戶做好服務(wù)，不辜負客戶的信任。能夠入駐紅星美凱龍，不僅意味著消費者市場對于品牌的需求與信賴，同時也是對品牌產(chǎn)品的品質(zhì)、設(shè)計與服務(wù)的強有力認證?！焙喴恢貞c總經(jīng)理王艷女士在接受采訪時說道，紅星美凱龍倡導(dǎo)的“星承諾·心服務(wù)”和服務(wù)到家的家居維保項目，讓消費者無需再承擔(dān)效果差異風(fēng)險，一切可視化處理，省時、省心更省力。

老板電器重慶營銷中心總經(jīng)理孫江偉表示，今天主流人群的消費行為在改變，紅星美凱龍在前端精準(zhǔn)地抓住了高凈值人群，并且在改變過去傳統(tǒng)的由政策、價格、返利驅(qū)動的商業(yè)邏輯，以誠待人，以信立業(yè)?！拔覀兿Ｍc紅星美凱龍一起改變行業(yè)，用最高的效率滿足用戶的美好生活，我們在這個過程中共同放大用戶價值、分享用戶價值?！?/p>

多年來，紅星美凱龍在重慶融合眾多品牌伙伴，以更多品類需求、更具品位的家居場景、更為專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)，為重慶消費者提供了一站式的家居解決方案，推動了家居市場的消費升級，將家居服務(wù)輻射至重慶萬千家庭，將美好家居生活方式的信念傳遞給無數(shù)消費者。

護航綠色環(huán)保居家生活 打造“家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌”

紅星美凱龍倡導(dǎo)以“綠色環(huán)?！睘楹诵牡募揖有聵I(yè)態(tài)一直走在行業(yè)前端，2012年與中國質(zhì)量認證中心啟動戰(zhàn)略合作，并聯(lián)合啟動“家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌”項目，通過家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌評選以及綠色環(huán)保正品查詢平臺建設(shè)，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造性打造出“源頭檢測+全程追溯”雙輪驅(qū)動的綠色質(zhì)量管理機制，圍繞綠色環(huán)保深化全國家居商場零售服務(wù)規(guī)范，迄今為止，在全國范圍內(nèi)已累計評選1000余家家居行業(yè)優(yōu)秀品牌?！霸陔p碳減排目標(biāo)的促進下，‘家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌’年度榜單已經(jīng)被品牌工廠、經(jīng)銷商和消費者廣泛接受，并已成為整個行業(yè)的專業(yè)通行證和消費參考指南。未來，項目組將逐步升級完善整個檢評體系，通過更高更優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)和消費者全球嚴(yán)選更綠色更環(huán)保的家居品牌?！?/p>

回顧“家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌認證”項目，紅星美凱龍深知做好該項目的重要性。綠色領(lǐng)跑項目的有力推動，從根本上解決了家居商品顧客消費中最關(guān)心的問題：環(huán)保和正品，讓消費者在紅星美凱龍商場內(nèi)選購家居產(chǎn)品，買得放心、用得舒心！紅星美凱龍還會依據(jù)自身平臺的龍頭優(yōu)勢，通過發(fā)布年度榜單、行業(yè)展會、綠色環(huán)保周等多種形式傳導(dǎo)綠色環(huán)保家居消費理念，賦能綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌在市場知名度和美譽度的全面提升。

一直以來，紅星美凱龍始終以“顧客第一”為核心宗旨，持續(xù)優(yōu)化消費者體驗。對高品質(zhì)服務(wù)的堅持讓紅星美凱龍獲得了來自消費者的高度認可。接下來，紅星美凱龍將繼續(xù)保持在綠色環(huán)保、顧客服務(wù)、商品質(zhì)量等方面高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，持續(xù)推進精細化管理和服務(wù)升級，同時在“顧客第一”的價值主張引領(lǐng)下，發(fā)揮橋梁作用，積極帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游創(chuàng)新求變，為消費者創(chuàng)造更好的家具品牌與服務(wù)體驗，堅持顧客第一，共建和諧消費。

上游新聞 黎磊

編輯：劉瑩

責(zé)編：陳力

審核：徐靜