原標(biāo)題：每周扣68元！這款A(yù)pp暗中續(xù)費(fèi)，你中招沒？

橙友@陌上花開327 分享了手機(jī)App被亂收費(fèi)怎么維權(quán)追回的親歷。

“我因?yàn)橘I了wps會(huì)員，所以去蘋果后臺(tái)停止自動(dòng)續(xù)費(fèi)，赫然發(fā)現(xiàn)我有一個(gè)App，每周在收我68元。簡(jiǎn)直驚呆了?！?/p>

@陌上花開327說，自己看了這個(gè)App的收費(fèi)規(guī)則，覺得奇怪，再查賬單，從9月20日開始就開始收費(fèi)，共7次，也就是說陌上花開327有476元被悄悄扣了。

@陌上花開327后來才知道這個(gè)App是她父親下載的，老人下載軟件是9月19日，下載時(shí)也不知道要收費(fèi)。

@陌上花開327說，蘋果官方客服說，其實(shí)從9月20日就開始收費(fèi)了，該App前面確實(shí)有條款說明免費(fèi)試用后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)成續(xù)費(fèi)，估計(jì)字太多了所以老人家沒有注意吧。

關(guān)于這個(gè)軟件，評(píng)論區(qū)對(duì)于該軟件亂收費(fèi)也有不少吐槽。

隨后@陌上花開327分別通過網(wǎng)頁和電話做了投訴，追回了這筆扣款。維權(quán)成功后，她又檢查了手機(jī)訂閱情況，取消了好幾個(gè)續(xù)費(fèi)，她還提醒大家，每個(gè)月至少要去查一下訂閱項(xiàng)目，以避免一些不必要的損失。通過網(wǎng)頁投訴不麻煩，打電話也不麻煩。如果發(fā)現(xiàn)有扣錯(cuò)的，一定要馬上取消訂閱并且投訴！可以追回?fù)p失的！

記者親測(cè)：半年前就已默默扣費(fèi)了

記者用的也是蘋果手機(jī)，為寫這篇報(bào)道，也查看了下自己的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)自己的訂閱項(xiàng)目里也被悄悄扣費(fèi)了。

一個(gè)是Photoshop Express Preminu，還有一個(gè)是網(wǎng)易云音樂。

Photoshop Express Preminu被扣148元，是年費(fèi)?？赡苁钱?dāng)時(shí)為了處理圖片下載了這個(gè)軟件，但后期一直躺在手機(jī)里沒用了，沒想到這個(gè)“躺著不干活”也能掙錢。

記者也撥打了蘋果官方客服電話（4006668800），客服分析說，可能這個(gè)軟件有免費(fèi)使用期限（她說這類免費(fèi)試用一般大概是3天），后期就會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。

實(shí)際上在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)上，關(guān)于這個(gè)軟件頁面介紹上，并沒有收費(fèi)這個(gè)標(biāo)注。打開軟件，也沒顯示要收費(fèi)的相關(guān)提示。只有在問答中有一條如何恢復(fù)購買的內(nèi)容回答。

再說網(wǎng)易云這個(gè)扣得更離譜了。這個(gè)扣費(fèi)是一個(gè)黑膠會(huì)員服務(wù)。

經(jīng)過蘋果官方客服幫助查詢發(fā)現(xiàn)，這個(gè)服務(wù)費(fèi)從5月就開始就扣了，5月當(dāng)月扣3元，后期每個(gè)月扣15元，直到時(shí)隔半年后，經(jīng)過客服查詢后臺(tái)才發(fā)現(xiàn)。而訂閱頁面上只顯示了這月的一條訂閱信息，點(diǎn)進(jìn)去也查看不到以往歷史記錄。

更詭異的是，記者隨后去查個(gè)人網(wǎng)易云App賬戶，顯示這個(gè)黑膠VIP是連續(xù)包月，生效時(shí)間是2022.11.04，2022.12.04到期。而蘋果賬戶訂閱信息顯示，到期是11月27日。

隨后，記者再查看這個(gè)黑膠會(huì)員成長(zhǎng)明細(xì)，明細(xì)中并沒有扣費(fèi)購買記錄。按規(guī)則，是31天為一個(gè)周期，非自然月發(fā)放，但記錄顯示是從8月3日開始計(jì)算分值的。而扣費(fèi)記錄顯示會(huì)員費(fèi)用是從5月27日開始，退一步說，即便5月為首月的試用月，不算在內(nèi)，6月是正常收費(fèi)月，31天為一個(gè)周期，計(jì)算期間也該從7月開始。

且網(wǎng)易云個(gè)人購買記錄中并沒顯示購買這筆“黑膠VIP”，購買記錄空空如也，只有找到全部訂單這個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)進(jìn)去后才發(fā)現(xiàn)了這個(gè)會(huì)員扣費(fèi)最早是從5月27日開始的。

隨后，記者在網(wǎng)易云App上反映該問題，“我的客服”是“機(jī)器人”，所有問題均自動(dòng)回復(fù)，給出的意見是取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，卻沒有任何關(guān)于如何申訴退回自動(dòng)續(xù)費(fèi)被扣費(fèi)的相關(guān)解答，頁面上也沒有相關(guān)退款操作按鈕。

從親歷看，被扣費(fèi)的軟件到期服務(wù)提醒和扣款一樣比較隱秘，像網(wǎng)易云，到期提醒的消息在App首頁上的消息中心里，類似微信的未讀消息一樣，多少條未讀消息用紅色數(shù)字標(biāo)識(shí)，只有點(diǎn)開消息中心，找到相應(yīng)的“云音樂VIP”這一條目，才能發(fā)現(xiàn)這個(gè)月到期等內(nèi)容的提醒。

這兩款A(yù)pp扣費(fèi)，蘋果官方客服幫助申請(qǐng)退回，客服表示，Photoshop Express Preminu，已經(jīng)申請(qǐng)全部退回了；但網(wǎng)易云這筆會(huì)員費(fèi)用，只能往前追溯到9月可以申請(qǐng)，之前幾個(gè)月的申請(qǐng)退回功能被關(guān)閉了，他們無法在線幫助申請(qǐng)。

隨后，記者又在網(wǎng)易云官方網(wǎng)頁上找到了客服熱線：95163298，把情況反映后，客服說會(huì)把情況記錄下來，在3個(gè)工作日給予回復(fù)。

遇到被扣費(fèi)，有這些投訴通道

以前，如果用戶對(duì)蘋果手機(jī)訂閱項(xiàng)目扣費(fèi)有疑問，可以在手機(jī)界面上直接操作，訂閱項(xiàng)目會(huì)顯示“我有疑問”這類選項(xiàng)，在線提交退款申請(qǐng)。但記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在蘋果手機(jī)訂閱界面已沒有這個(gè)操作選項(xiàng)了，只有關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能這個(gè)選項(xiàng)。據(jù)蘋果客服說可能是系統(tǒng)優(yōu)化的緣故。

那么發(fā)現(xiàn)被悄悄扣費(fèi)后，該怎么維權(quán)申訴呢？

蘋果手機(jī)用戶：

先查看自己有沒有被扣費(fèi)情況，打開設(shè)置 — ITunes Store與App Store — Apple ID—查看Apple ID — 訂閱即可，先挨個(gè)把訂閱項(xiàng)目的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能關(guān)閉。

發(fā)現(xiàn)已經(jīng)產(chǎn)生默默扣費(fèi)情況，可以打官方電話或者從網(wǎng)址進(jìn)入申訴。

官方客服電話是：4006668800。

還可以在網(wǎng)上投訴，網(wǎng)頁鏈接：https://support.apple.com/zh-cn/HT204084

華為手機(jī)用戶：

也是先自查和關(guān)閉，打開設(shè)置，點(diǎn)擊華為帳號(hào)進(jìn)入；點(diǎn)擊付款與賬單選項(xiàng)進(jìn)入；點(diǎn)擊自動(dòng)扣費(fèi)/免密支付選項(xiàng)；點(diǎn)擊VR免密支付進(jìn)入，點(diǎn)擊解約按鈕，就可以關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能了。

在線申訴，可以打開“錢包”，點(diǎn)擊右下角的“我的”，點(diǎn)擊“幫助與客服”，再點(diǎn)擊下面的“在線客服”，在線客服在線時(shí)間是是在早9點(diǎn)晚9點(diǎn)。另外還可以打熱線電話：950800，24小時(shí)在線。

那么，我們手機(jī)話費(fèi)會(huì)不會(huì)也有被亂扣費(fèi)情況呢？可以這么自查：

移動(dòng)：短信編輯“0000”，發(fā)送到10086；

聯(lián)通：短信編輯“YDYWCX”，發(fā)送到10010；

電信：短信編輯“0000”，發(fā)送到10001。

要記得及時(shí)卸載

就手機(jī)App可能被亂扣費(fèi)問題，教大家?guī)渍校喝绻窍螺d了軟件，發(fā)現(xiàn)軟件有試用期的，一定要記得在試用期內(nèi)關(guān)閉這個(gè)續(xù)費(fèi)功能，如果怕自己記不住時(shí)間，這個(gè)軟件下載試用后當(dāng)天就可以卸載了。但在卸載前務(wù)必再查下，是不是已經(jīng)默認(rèn)開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，如果自動(dòng)開通了，哪怕你卸載了軟件還是照常收費(fèi)的。

另外，大家可以查看手機(jī)支付App，比如支付寶和微信，在支付設(shè)置中把免密支付功能關(guān)閉，如果有需要的，一定要及時(shí)查看和支付平臺(tái)簽約的免密支付、自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)。另外還可以把到賬時(shí)間設(shè)置為24小時(shí)到賬，不要選立即到賬。

（支付寶支付設(shè)置）

（微信支付設(shè)置）返回搜狐，查看更多

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